铁路客运岗位作业指导书（综控员、广播员）1.岗位职责1.1认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分发挥旅服系统服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。1.2熟练掌握综控（广播）室集成平台、监控、火灾报警控制器、消防系统等设备性能和突发故障的简单处理，杜绝责任机械损坏事故，确保设备正常运行。1.3加强与行车人员的联系，及时、准确的将列车运行动态向有关生产岗位通告，提示现场进行接车、检票、停检、送车等作业。遇有列车晚点及作业变化时要及时广播通告并代表站长向旅客道歉。1.4按照列车到开顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划和电子显示引导系统显示内容，宣传客运服务各项设施设置情况，适时宣传安全、服务、卫生和旅行常识。1.5及时宣传，通告列车及旅客组织状况，防止旅客挤伤、压伤、漏乘、错乘，确保旅客乘降绝对安全。1.6及时修改规章、资料，妥善保管，确保广播、电子显示信息作业需要。1.7熟悉非正常情况下的应急处理办法及自己职责，遇突发情况及时向客运值班员汇报并做好应急处置。1.8按时完成上级交办的其他工作任务。2.岗位作业流程图肾肾3.岗位作业标准3.1班前作业作业内容作业图示作业标准1.按规定着装、佩戴标志，仪容整洁，精神饱满：2.提前5分钟到达点名地点，听取1.列队点名客运值班员（客运主任）传达布置重点工作事项，听从客运值班员(客运主任)工作安排等，参加业务学习，接受规章抽问。作业内容作业图片作业标准1.接清重要文电及客调命令、设施2.班前交接设备、台账资料、岗位卫生等重点事项。3.2班中作业作业内容作业图片作业标准1.每日根据昨日上报的日班计划1.计划管理核对当日车次信息与计划内容，根据车站旅客乘降组织作业情况编制和调整广播计划。1.填写《日班计划作业表》，记录2.日班计划当日生产数据、列车编组、候车、检票、乘降等信息，并将日班计划有关信息通知客运值班员。