铁路客运岗位标准化作业指导书（综控室客运员）目次2第二章作业流程及标准..332.班中作业...5第三章安全风险提示..6第一章岗位职责1.认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分发挥广播服务、宣传旅客、引导旅客和指挥客运组织的作用。2.严格执行综控室“三核对”制度，检查设备运行状态，及时接收更新信息，调整到发、广播、导向计划，必要时进行人工干预。3.按照列车到发顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划，利用空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识。4.负责及时、准确地将列车运行动态向有关生产岗位通告，提示现场工作人员接车、检票、停检、送车等作业，填记日班作业计划表。5.主动介绍服务项目，做好旅客导向宣传，并根据季节客流变化情况，适时宣传安全注意事项，确保客运组织安全。6.资料台账齐全，及时修改规章、文电，妥善保管，确保作业需要。7.熟练掌握自动检票系统、旅服系统、火灾报警控制器(联动型)、职能建筑控制系统的设备性能，认真执行操作程序。对各岗位上报的维修信息，做到及时准确登记、报修，对于未处理的报修情况及时跟进。8.熟知客运设备使用性能和突发故障的简单处理。遇列