列车长岗位作业标准及程序目录一、岗位描述……2(一)岗位职责…2(二)仪容标准3二、岗位主要作业设备及备品…4三、列车长岗位作业标准及程序……5-9四、作业流程图…一、岗位描述(一)岗位职责1、列车长是列车的行政负责人，必须认真执行党的路线、方针、政策，遵守国家法令和规章制度，领导各工种质量良好地完成旅客行包运输任务。2、严格执行安全制度，坚持“安全第一、预防为主”的原则，经常性地进行安全教育和职工安全业务培训，确保旅客、行包和国家财产安全。3、坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，组织乘务员做好列车服务工作。认真落实“首问首诉”负责制，做到“三要”、“四心”、“五主动”，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。重点旅客乘车时，要主动联系，热情接待，周密组织，妥善安排。4、精通本职业务，组织乘务员练好基本功。根据上级命令、指示，及时修改规章制度。查验车票、办理补票业务，正确填写台账、报表，使用车载办公系统。掌握客流变化和行包运输规律，做好运输组织工作。5、加强班组管理，健全各种组织，认真发挥作用。认真组织竞赛评比活动，抓好典型，总结推广先进经验，密切站车协作，落实列车长领导下的各工种分工负责制。6、坚持群众路线，发扬民主作风，接受群众监督，关心群众生活，注意工作方法，发现问题，调查研究，实事求是，正确处理。7、根据上级工作要求，制定工作计划，采取有效措施，认真组织落实，及时总结汇报。认真落实首报告制度，遇有领导乘车或检查工作时，按规定主动汇报，接受指导。(二)仪容标准总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然1.发型发式(1)头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。(2)男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。(3)女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色发套。2.面容要求(1)面容洁净，不戴饰品。(2)男员工不留胡须，不露鼻毛。(3)女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。3.肢体要求(1)裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。(2)指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。