高铁客运综控员理论考试学习手册1.迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为15度。给旅客道款时，身体鞠躬为45度。2.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。3.列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘1500mm。4.安全色中传递注意、警告信息的是黄色。5.携带的物件、作业工器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离。6.按人体防护部位劳动防护用品通常分为9大类。7.对旅客、货主称呼恰当。8.对重点及以上军事运输的分批挂运，必须经局军代处同意，特运调度员发布命令方可办理。9.劳动护肤用品根据防护功能分为4类。10.列车按运行等级顺序划分，排在第一位的是动车组列车。11.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券。12.重点旅客做到“三知”是指知到站、知坐席、知困难。13.消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。14.铁路消防工作由铁路公安机关监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。15.凡发生火灾事故，都应本着“四不放过”的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。16.列车在区间发生火灾必须停车时，按照中《铁路技术管理规程》“列车在区间被迫停车规定17.”办理。18.造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的，属于特别重大事故。19.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，属于较大事故。20.特别重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。重大事故的调查期限为30日。21.重大事故的调查期限为30日。22.临时定期乘车证上最多可填写3个到站。23.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。24.使用通学乘车证的，居住地至学校在两百公里以内。25.售票窗口日常排队不超过20人。26.《铁路局客服系统维护管理办法》中所指中型车站为日均发送量1万人以上5万人以下的车站。27.集成管理平台的广播业务、导向业务、检票业务通过时间关系进行统一。28.票据发生短少时，属票据事故。29.损失金额1万元及其以上不足10万元的构成运输收入大事故。30.旅服系统在运行图实施前1天自动生成相关客运组织计划。31.收入事故中，现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算。32.《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由地方人民政府管理的铁路。33.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。34.铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。35.大型车站以外的综控日班计划由客运负责人进行审核签认。36.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。37.出站闸机检票指令原则上在列车到达前10分钟下达。38.女性鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。39.造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的，属于重大事故。40.铁路交通事故较大事故的调查期限为20天。41.铁路交通事故一般事故的调查期限为10天。42.臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。43.高铁车站的售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。44.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线。45.凡触及客车安全“红线”的作业人员，必须退出涉及客车安全的