铁路旅客运输服务项目七铁路客运岗位标准化作业流程任务一熟悉铁路客运车站标准化作业流程【知识目标】1.熟悉铁路自动售票及人工售票标准化作业流程；2.熟悉铁路车站检票、站台组织、出站口验票等乘降工作标准化作业流程；3.掌握铁路客运安检工作标准化作业流程；4.熟悉铁路车站服务台、贵宾室、候车室、综合大厅等客运工作标准化作业流程【能力目标】1.熟悉铁路售票标准化作业流程，能够独立完成售票工作；2.掌握铁路车站各环节乘降标准化作业流程，能够按流程组织乘降工作：3.掌握铁路客运安检工作标准化作业流程，能够独立完成安检操作【素养目标】1.培养团队协作意识，加强服务技能：2.树立岗位责任意识和标准意识，增加岗位自信；3.培养语言表达的能力，提高为人民服务的意识，提升严谨细致认真的办事态度。