供电服务考试真题一、单选题（每题2分，共30分）。1.供电企业应当按照国家规定的()向用户供电。A.供电质量标准B.供电价格标准C.供电时间标准D.供电设备标准。2.电力服务热线是()。A.95598B.12315C.110D.12345.A.检修B.依法限电C.用户欠费D.突发奇想。4.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的()。A.电力B.电量C.电能质量D.服务。5.供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前()通知用户或者进行公告。A.3天B.5天C.7天D.10天。6.电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之五。7.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。A.10天B.20天C.30天D.45天。A.城市地区：供电可靠率不低于99.90%B.提供24小时电力故障报修服务。C.严格执行价格政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。D.为用户提供免费的电力设备维护。9.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序、制度和收费标准。A.用电业务B.停电业务C.增容业务D.缴费业务。10.当用户受电端电压偏差超出规定范围时，供电企业应采取措施()。A.调整B.更换设备C.告知用户D.不管不问。11.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过()答复。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日。12.供电设施的运行维护管理范围，按()确定。A.产权归属B.地理位置C.用户要求D.供电企业规定。13.供电企业和用户应当在供电前根据()签订供用电合同。A.用户需求B.供电企业规定C.平等自愿、协商一致的原则D.政府要求。14.因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担A.赔偿责任B.维修责任C.检查责任D.监督责任。15.供电企业对用户的用电计量装置进行安装、移动、更换等工作时，应A.自行操作B.通知用户C.无需通知用户D.等用户发现再说。二、多选题（每题3分，共30分）。1.供电服务的基本原则包括()。A.以客户为中心B.坚持安全第一C.倡导优质服务D.确保经济运行。2.供电企业在停电时，应按照()的顺序进行。A.先通知重要用户B.先高压后低压C.先干线后支线D.随意停电。A.用电咨询B.电费查询C.故障报修D.电力设施维护指导。4.供电服务“十项承诺”中关于停电时间的规定包括()。A.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。B.临时检修停电，提前24小时通知重要用户。C.故障停电，及时发布停电信息。D.特殊情况停电无需通知用户。5.用户受电工程竣工后，供电企业应进行()等方面的检验。A.工程质量B.电气设备性能C.安全距离D.保护装置。6.供电企业与用户签订的供用电合同应包含()等内容。A.供电方式B.供电质量C.用电容量D.电费结算方式。7.供电企业对用电计量装置的管理职责包括()。A.安装B.移动C.更换D.校验。A.供电设施故障B.计划检修C.用户内部设备故障D.自然灾害。9.供电企业在处理用户投诉时，应遵循的原则有()。A.首问负责制B.及时处理C.客户满意D.尽量拖延。