一、选择题1、铁路客运企业生产的产品是()。A旅行B生产C空间位移D旅行时间2、旅客运输产品的特点不包括以下哪点()。A无形性B安全性C差异性D时空性3、客车车辆人均占有面积指()。A坐席旅客在列车上人均占有的基本面积B标准坐席旅客在列车上人均占有的基本面积C标准坐席旅客人均占有的基本面积D标准坐席旅客在列车上占有的基本面积4、下列属于铁路客运服务质量的技术质量的是()。A安全B舒适C便捷D文明5、责任造成旅客、货主财产损失、丢失、被盗价值在500元以下的属于()。A服务质量反映B服务质量差错C服务质量事故D服务质量事件6、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于()。A服务质量反映B服务质量差错C服务质量事故D服务质量事件7、服务质量事故中责任造成旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的应是()。A5人以下B5人以上C6人以下D6人以上8、对于服务质量反映内部处理主要以()为主。A教育B道歉C学习D罚款9、按照标准等级的分类，我国标准分为()。A国家标准、行业标准、地方标准和企业标准B国家标准、行业标准、地方标准和环境标准C国家标准、行业标准、环境标准和企业标准D国家标准、环境标准、地方标准和企业标准10、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定列车晚点要及时通告，超过()分钟时，列车长要通过广播向旅客道歉。A30B45C60D9011、列车长要从事乘务工作实际时间满()年以上。C312、PDCA循环法中“A”指的是()。A计划B执行C检查D处理13、P(旅客感知度)、E(旅客期望值)当P>E时旅客感到()。A愤怒B不满意C一般D很满意14、下列属于第三产业的是()。A林业B运输业C电力D采矿业15、质量管理小组缩写为()。A BIB QCC CID VI16、对铁路客运事业的热爱，就会激励广大铁路客运职工克服工作和生活中的困难，不断提高自己的服务水平表现在()。