项目高速铁路列车乘务服务礼仪概述1.1仪容●仪容遵循的原则是整洁大方、着装一致、气质高雅、精神饱满。仪容主要包括列车乘务人员的容貌、举止姿态、风度等。在和旅客日常交往中，列车乘务人员的仪容最直接地呈现在旅客面前，不但会引起旅客的特别关注，而且可以影响旅客对铁路的整体评价。在某种程度上，仪容也是铁路职工的道德修养、审美情趣和文化修养的外在表现，直观地反映出他们的审美趣味和企业文化。列车乘务人员着装得体、举止恰当，不仅能赢得旅客的信赖，给人留下良好的印象，还能够提高与人交往的能力。相反，列车乘务人员者装不当、举止不雅，不但会降低自己的身份，而且会损害铁路的企业形象。由此可见，仪容是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份：同时，它又是铁路企业文化和铁路企业形象的具体体现。·乘务人员值乘时，应按规定穿者制服，统一换装，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐：值乘时统一佩戴胸章，佩戴位置在左胸上方。列车长值乘时必须戴帽，列车员在目迎、目送和在车门立岗时必须戴帽，署期另有规定除外。大檐帽应戴端正，帽徽对着鼻梁上方：贝雷帽应戴微斜，帽徽在左眉上方。·发型要求做到美观大方，男士发不过耳及衣领，女士发不过肩：不染彩发，头发梳理服帖，不莲乱。女乘务员应该淡妆上岗，不得浓妆艳抹，必须补妆时，不在旅客面前补妆：男乘务员不留胡须。值乘时，女乘务员严禁佩戴金、银、玉、珠宝等饰物，佩戴的手表、发结、发卡等应适当，使之与面容、发型协调一致：不留长指甲，不涂指甲油，保持清洁：鞋面整洁，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、响声鞋。乘务员禁止在值乘时挽袖子或卷裤脚，不敞胸露怀，途中休息不穿制服时不得穿着开线少扣的衣服：禁止挠痒、吸烟、吃东西、均耳朵、抠鼻子、剔牙、义腰、手插衣兜里：不准高声喧哗、说笑打闹、勾肩搭背。乘务员在值乘4h以前和在执行职务中禁止吃生葱、生蒜等有异味的食品。1.2行为举止