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铁路旅客运输服务的特征铁路旅客运输服务01生产特征知识点02消费特征03设计特征1.铁路客运服务的生产特征(1)铁路客运服务生产系统“技术性”特征：铁路客运服务生产系统涉及车、机工、电、辆等不同的技术部门，提供的服务属于生产系统的内部服务，是为客运服务提供技术性支持，因此企业需要从“生产经营型”模式向“服务经营型”转变的，树立全局的服务意识和服务理念，切实提高铁路客运服务质量的可靠性和稳定性。铁路旅客运输服务
