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客运段乘务考题及答案一、客运段乘务基础知识（选择题，共30分，每题2分）1.我国铁路客运列车的等级不包括以下哪一项？A.高速动车组B.普通旅客快车C.城际列车D.货物列车2.以下哪项不属于乘务员的基本工作职责？A.引导乘客上下车B.检查乘客车票C.装卸货物D.维护车厢秩序3.列车运行中，乘务员每隔多长时间需要对车厢进行一次巡视？A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时4.以下哪个部门负责铁路客运服务质量监督？A.铁道部B.国家铁路局C.地方铁路局D.中国铁路总公司5.乘客在列车上遗失物品，乘务员应如何处理？A.直接交给列车长B.暂时保管，并在广播中寻找失主C.丢弃处理D.交给下一站的车站工作人员6.列车员制服的颜色通常是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色7.以下哪项不属于铁路旅客运输合同的基本要素？A.承运人B.旅客C.货物D.票据8.乘客携带的行李重量超过规定标准时，应如何处理？A.拒绝乘客上车B.要求乘客支付超重费用C.暂时保管到达下一站后再处理D.直接没收
