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高速铁路客运服务技能一、高速铁路旅客心理认知(一)旅客知觉1.感觉与知觉知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。知觉是各种感觉的结合，它来自于感觉，但不同于感觉。感觉反映事物的个别属性，知觉却认识了事物的整体。知觉来源于感觉，而且二者反映的都是事物的外部现象，所以知觉与感觉不可分割来谈。一、高速铁路旅客心理认知例如：眼睛看见黑板；耳朵听到鸟叫声；手摸到热水。走进教室，看到了什么？闭上眼，听见鸟鸣，仿佛看到了窗外的小鸟。
