客运业务

04:04 免费项目1-1 车票发售-普速列车客票计算

03:03 免费项目1-2 车票发售

03:03 免费项目二 候车及进出站业务 （本节适合作为儿童科普素材）

04:04 免费项目3-1熟悉铁路运输合同、行包的范围与行包托运

05:05 免费项目3-2 行李、包裹运价的制定、运费的计算；客运杂费

04:03 免费项目4 铁路包车、租车业务

06:04 免费项目5-1 铁路旅客乘车的基本条件

07:03 免费项目5-2查验车票及处理违章乘车情况

06:04 免费项目5-3 处理误售、误购、误乘和铁路车票丢失

06:04 免费项目6 铁路客运签证、变更及退票业务

06:03 免费项目7 旅客携带品的范围、处理旅客违章携带品、暂存携带品及处理遗失物品

06:04 免费项目8-1-1客运运输安全-站车安全和动车站运输安全

05:05 免费项目8-1-2铁路客运运输安全-消防安全、职工人身安全、票据运输管理安全

04:04 免费项目8-2编制铁路客运记录和拍发电报

05:05 免费项目9-1铁路客运组织原则、旅客计划运输、列车运行图、接发列车相关知识点

06:06 免费项目9-2客运班组管理

06:06 免费项目10-1 铁路职工及路外有关人员使用乘车证的规定、路用品的运送与携带

05:05 免费客运技能实训选讲1-客运记录的编制

05:05 免费客运技能实训选讲-重点旅客服务

04:04 免费客运技能实训选讲-站车台账

05:05 免费客运技能实训选讲-站车交接

05:05 免费项目11-1铁路旅客运输服务质量的内容和质量问题分类

06:06 免费项目11-2影响铁路运输服务质量的因素

05:05 免费项目11-3新版2020铁路旅客运输服务质量标准的新变化

05:05 免费项目11-4铁路旅客运输服务质量-总则

05:05 免费项目11-5铁路旅客运输服务质量-车站

07:07 免费项目11-6铁路旅客客运服务质量-列车

06:06 免费项目12-1铁路旅客运输服务质量管理

06:06 免费项目12-2铁路旅客运输服务质量控制

06:06 免费项目12-3测评铁路旅客运输服务质量

10:55 免费项目13铁路旅客心理

04:04 免费铁路春运客运乘务人员培训教学片

04:04 免费乘务员妆容（高铁乘务员作业指导书）

03:03 免费上海局高铁乘务员盘发技巧（分头）（高铁乘务员作业指导书）

05:05 免费车票发售-普速列车客票计算

23:02 免费车务段旅客乘车服务作业标准

06:05 免费铁路客运员部分服务礼仪