发现旅客携带超重超大行李进站，客运员如何处置？（客运员）
4 天前 来自 zknet 发布 @ 铁知问答
在安检或检票口发现旅客携带行李明显超重超大时，立即引导至旁边不影响通行的位置，使用卷尺和秤进行测量。成人免费携带品上限为20千克，儿童10千克。普速列车长宽高相加不超过160厘米，动车组不超过130厘米。超重部分按每千克行李运价的2倍补收运费。尺寸超限的，告知旅客必须办理托运，不得带上车。
旅客同意托运的，引导至行包托运处办理手续。旅客坚持随身携带且列车即将开车的，客运员应报告客运值班员，协助旅客将行李暂存于车站寄存处，待旅行结束后返回领取，或联系家人朋友取回。无法解决的，可协助旅客办理改签下一趟列车，预留足够时间办理托运。严禁强行阻止旅客进站引发冲突，也不得放行超限行李上车影响车厢安全和秩序。
依据：《铁路旅客运输规程》携带品规定；《铁路旅客运输办理细则》第五十条（铁道职培APP文库）
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