立即制止旅客跳下站台，使用专用绝缘钩具取回行李。发现行李掉落股道后，客运员第一时间大声喊话“请不要跳下站台，危险！我们来帮您取”，同时通过对讲机报告客运值班员。迅速取用放置在站台指定位置的绝缘钩具，钩具长度为1.5米，杆把为绝缘材料。趴在站台边缘，用钩具勾住行李提手或背带，缓慢拉回站台。取回后检查行李外观，交还旅客并提醒其看管好物品。

若行李较重或位置较远无法勾取，且列车尚未进站，可报告值班站长申请在断电、邻线无车、做好防护后由专业人员处理。列车即将进站或已进站时，立即停止打捞，组织旅客退至安全线以外，待列车通过后再行处理。严禁工作人员跳下站台取物，也绝对不能允许旅客跳下站台。站台下方有27.5千伏高压牵引供电设备，跳下可能触电或被邻线列车撞击。取物用的钩具必须定位放置，每班检查是否完好，不得挪作他用。

依据：《铁路客运岗位标准化作业指导书（客运员）》设备配置及应急处置部分；《高速铁路客运服务操作手册》站台安全规定（铁道职培APP文库）