重点做到“三核对”：核对车次、核对方向、核对车厢。旅客误乘通常发生在同站台先后停靠两趟不同方向列车，或同一站台两侧同时进站时。客运员在组织乘降前，必须通过综控室确认当前接发列车车次和停靠股道，与显示屏、列车水牌（或电子显示屏）三方核对一致后，方可引导旅客上车。

列车进站停稳后，客运员应在车门口处再次核对车次。发现有旅客犹豫不决或走错站台，立即上前询问“您乘坐的是哪趟车”，确认车次不符后及时引导至正确站台。对持电子客票的旅客，可提示其查看12306APP中的检票口和站台信息。遇同站台两侧同时有车时，应在站台中部设置引导员，分别指引旅客向对应方向行走，并在车厢连接处安排人员值守，防止旅客从错误车门上车。

列车启动前，客运员要与列车长或列车员确认本车厢旅客乘降完毕，无上错车的旅客。发现误乘旅客已上车且列车即将开动，应立即报告值班站长，由前方站安排送回，不得强行拦车或组织旅客跳车。

依据：《铁路客运站旅客列车接发作业标准》《铁路旅客运输服务质量规范》站台组织部分