立即安抚旅客并协助报警，保护现场。旅客反映物品丢失后，列车员应先稳定旅客情绪，不要轻易下结论说“不可能丢”或“你自己没看好”。第一时间报告列车长和乘警，引导旅客回忆最后一次看到物品的时间和位置。协助乘警在车厢内进行查找，询问邻座旅客有无看到可疑人员。若确认被盗，协助乘警制作笔录，记录丢失物品名称、数量、价值及车票信息。列车长应编制客运记录，到站后移交车站公安处理。列车员不得私自搜查其他旅客行李，也不得要求全车厢开包检查，必须由乘警依法执行。同时通过广播提醒其他旅客注意看管财物。

依据：《铁路旅客运输规程》；《客运系统列车安全生产应急处理培训教材》旅客列车发生盗窃案件应急处理相关章节