核心要点：立即制止并报告公安，不得与旅客发生肢体冲突。根据铁路安全“红线”规定，“路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序”属于红线范围，旅客冲击闸机、硬闯检票口或出站口均属此类行为。客运员发现旅客无票、拒绝实名制核验或持无效票证强行冲闸时，应第一时间用身体挡在闸机前（但不得推搡），同时大声警告：“请您停止冲闸行为，否则报警处理。”并通过对讲机呼叫客运值班员和车站公安。现场其他客运员应疏散围观旅客，防止混乱扩大。在公安到达前，保持对话劝阻，绝对禁止与旅客互相拉扯、殴打，否则工作人员将反被追责。公安到场后，协助指认现场，由公安依法处理。记住：挡闸不推人，喊话不骂人，报警不私了。