核心要点：退还未使用区间的空调票价。列车在运行途中空调设备发生故障且无法当场修复，列车长应在确认故障属实后，为旅客办理退还未使用区间的空调费。注意三点：第一，只退空调费，不退全价票。空调费通常占全价票的10%至20%，根据实际未乘坐里程计算。第二，必须在故障发生后立即登记旅客车票信息，到达前完成退票凭证开具，避免到站后旅客扎堆投诉。第三，如果空调故障导致车厢温度严重不适且超过2小时无法修复，旅客有权要求全额退票或免费改签，但此为极端情况需由列车长上报客调决定。实际操作中，列车员应主动安抚旅客情绪，逐一记录座位号和目的地，到站前将退差凭证交给旅客。记住：坏空调不能白吹，该退的钱一分不少。