关键提醒：绝对不行。规章明确要求，客运人员不得使用“大概”、“好像”、“可能”、“差不多”、“不知道”等没有把握或含糊不清的话。旅客问车次、站台、晚点时间、退改签规则，你要么给出准确答案，要么说“请稍等，我帮你查一下”然后核实后回复。随口说一句“大概在那个检票口”导致旅客跑错站台误了车，就是服务质量问题。记住：不知道不丢人，瞎说才害人。核实清楚再回答，旅客反而更信任你。