重点：坐姿作业人员可以不戴。规章规定，坐姿作业人员执行职务时可不戴制帽。也就是说，售票窗口内的售票员、综控室内的综控员、值班站长坐在办公室处理事务时，都可以不佩戴制帽。但以下情况必须戴：站台接发列车、检票口核验、出站口查验、巡视候车区、处理旅客投诉或突发事件时站立面对旅客、参加交接班会或列队点名、在车站公共区域行走或站立。为什么区分坐姿和站姿？戴制帽是为了展现铁路职工的精神面貌和辨识度，旅客在站台上看到戴帽的工作人员就知道可以求助。坐在窗口或电脑前，旅客通过玻璃或隔断能看到完整面部，不戴帽不影响辨识，反而让交流更自然。实际操作中，男客运员可以在制服口袋或抽屉里常备一顶帽子，随时准备戴上再出值班室。记住：坐着可以不戴，站起来、走出去，必须戴好。