核心要点：先登记，后查找，线索分三路跟进。听到旅客说东西丢了，客运员应立即引导其到服务台填写遗失物品登记表，详细记录丢失时间、位置、物品特征和联系方式。然后同时做三件事：通知综控室调取相关时段监控，安排保洁员在对应区域仔细搜索垃圾桶和角落，通知站台和出站口注意旅客随身物品是否有人错拿。找到物品后，核对身份信息并让旅客签字认领，贵重物品领取时最好有公安在场见证。当天未找到的，信息录入12306遗失物品系统，后续有匹配的会主动联系旅客。千万别随口说“找不到了”，查监控和系统登记是规定动作，做完再给结论。