核心要点：先看伤者，再固定行李，顺序不能反。到场后立即询问伤情，伤处出血的用急救药箱止血包扎，伤及头部或脊柱的严禁随意移动，等待专业医护人员。同时拍下掉落行李的摆放位置、周围行李状态和行李架编号，登记物主信息及旁证旅客联系方式。物主不承认的暂扣行李，通知乘警到场并编制客运记录。切记，不要急着把行李塞回行李架，那是现场证据，一归位责任就不好认了。送医时列车长须派人陪同，客运记录注明事发时间、车次、车厢、行李特征、伤情初判和移交医院，全程留好记录仪影像。