核心要点：救人第一，同步取证，分工明确到人。接到报告后，值班站长立即携带急救药箱和记录仪赶赴现场，同时通知驻站医护人员或拨打120，安排广播寻找医务人员。根据旅客症状判断是否具备继续旅行条件，若需下车就医，指定一名客运员携带客运记录陪同前往医院，联系家属并告知具体医院和科室。同时安排综控员调取现场监控全程留存录像，记录发现时间、处置措施和见证人信息，作为后续善后和理赔依据。切忌现场无统一指挥、七嘴八舌出主意，值班站长就是第一责任人，所有指令从你这里出，其他人执行就行。