核心要点：先核实、再引导、后补票，全程别争吵。儿童票发售依据是年龄而非身高，实名制购票已与公安系统数据联网，闸机和手持终端都能读取证件年龄信息。超过6周岁未满14周岁的儿童应买儿童优惠票，超过14周岁应买全价票，未满6周岁但单独占用席位也须购买儿童票。家长以身高为由争辩时，客运员礼貌出示终端读取的年龄数据，解释铁路自2023年起已不再使用身高标准，请家长配合补办票务。拒绝补票的，报告值班站长和公安民警到场处理，不得在检票口僵持堵塞通道，更不得与家长发生口角或肢体冲突。