核心要点：综控员发现旅服系统故障无法正常显示车次、检票口信息，立即启动人工引导预案。首先用对讲机通知各岗点客运员和检票口，手持喇叭向旅客通告当前检票车次和站台，同时在进站大厅、候车室关键位置设置临时引导牌。同步联系维保单位抢修并报告值班站长，人工口检票改为手动核验并加盖日期戳记，站台客运员加强宣传防止旅客上错车。全过程中，广播系统若仍可用则循环播放人工编制的引导词，检票数据事后从闸机本地存储补传。系统恢复前，所有岗位不得撤回引导人员，宁可多留一个人多喊一句话，也不能让旅客跑错站台上错车。