核心要点：还没检票前发现，立即在窗口作废原票，免费重新制票并向旅客道歉解释。如果旅客已持错票进站上车，售票员须马上报告客运值班员和综控室，联系列车长在车上找到该旅客，核实后编制客运记录交前方站处理，到站按记录退还票价差额。切记，误售误购属于车站责任，产生的一切补退票费用由车站承担，不得让旅客再掏一分钱，也不能推诿让旅客找车长自行解决。窗口处理时优先安抚情绪，事后再追溯当班售票员的责任。