记住：老、幼、病、残、孕等需要重点帮扶的旅客，家属可到车站服务台凭乘车人车票信息办理“爱心接送卡”，不限年龄，说清需求即可。持卡就能走人工通道进站接送。很多车站还开通了12306重点旅客预约，提前登记后，由车站人员负责轮椅接送、引导上车等全程帮扶。没有特殊需求、只是想送一下的普通旅客，列车不再允许上车，请理解这是为了杜绝闲杂人员带来的安全隐患，保证准点秩序。