立即通知车辆乘务员检查空调机组，同时开启车厢两端通风窗（普速列车）或调整动车组新风阀。用广播向旅客致歉并说明正在处理。

处置要点：车厢温度超过28度且半小时内无法修复，组织列车员发放扇子和瓶装水。重点照顾老幼病残孕旅客，引导至温度较低的车厢或餐车休息。

联系前方站准备防暑药品和冷饮。运行超过两小时仍未修复，编制客运记录，为有需要的旅客办理退票或改签。总结：安抚情绪比降温更重要，每十分钟广播通报一次维修进展。