先查询相邻日期或当日其他时段是否有余票。若无票，告知旅客具体余票为零，不建议反复刷新等待。

关键提醒：主动提供中转方案，例如在12306系统勾选“中转”查询。推荐换乘时间大于40分钟的车次组合。同时告知旅客可开启候补购票，成功率高于手动抢票。

不得诱导旅客购买长乘短或短乘长。旅客情绪焦躁时，递上购票须知卡片，引导其到值班窗口进一步咨询。总结：多说一句中转建议，能减少八成投诉。