引导旅客走人工检票通道。用客运手持终端输入旅客提供的身份证号或订单号后四位，调取车票信息核对车次、日期、席位。

核心要点：如果旅客既无身份证原件也记不住订单号，可让旅客登录12306 APP查看电子票信息。手机没电或没网的，请旅客报出购票手机号，后台查询近三日订单。

处理时不要强行刮擦或水洗二维码，以免破坏纸质票面。检票放行后记录该座位，防止一票多人。总结：人工核验是备选方案，提醒旅客妥善保管票面二维码。