立即用对讲机报告列车长和前方站，说明误乘车次和旅客原票信息。安排旅客在最近的前方站下车，不得在中途甩客。编制客运记录，注明“误乘”，连同旅客交前方站。

前方站值班员接收后，协助旅客乘坐最近的正向列车返回原到站。免费送回区间不再收费，但原票已失效需重新补票的，按误乘处理不收手续费。全程安抚旅客情绪，避免其自行跳车或扒乘。