保持冷静，不要与旅客发生争执。将假币递回给旅客，同时清晰告知“这张钱识别不了，请您换一张”。如果旅客坚持是真币，可请值班员到场使用验钞机复核。

确认是假币后，报告值班员和公安执勤室。不得私自没收或当场撕毁。按照车站规定填写假币收缴凭证，由两名工作人员在场见证，旅客签字确认。旅客拒绝签字的，在凭证上注明情况。

重点：全程开启窗口监控，不得离开摄像头范围。收到的假币需上交车站财务，严禁个人保管或再次付出去。