第一步：立即用对讲机呼叫列车长和乘警，报告车厢号和冲突人数。同时疏散周围旅客，防止误伤，并避免围观拍照引发舆情。

第二步：口头劝阻，语气坚定且平和：“请双方立即停止动手，否则将承担法律责任。”不要直接拉架或身体介入，以免自身受伤或被误认为参与冲突。

第三步：乘警到场后，配合将双方带至风挡处或乘务室分离询问。记录目击旅客信息，收集视频证据。如有受伤旅客，通知广播寻医并报告前方站联系120。

关键操作：全程开启执法记录仪或手机录像功能（按段内规定），事后再向值班员提交书面经过。切记不要私下调解或承诺赔偿。