先确认是否为主机静音或扬声器故障。数调前台面板通常设有“静音”按键，误触后会导致本机扬声器关闭，但此时送话和收话功能正常，只是听不到回铃音。检查面板上的静音指示灯是否点亮，若点亮则按一下取消静音。

如果静音未开启，将音量旋钮调至最大，尝试用耳机插入监听插孔。耳机有声音而扬声器无声，说明扬声器损坏或功放模块故障。记录故障现象并通知工区更换前台单元。若耳机也无声音，则需排查数调主系统。查看网管上该车站的通道状态，确认是否处于“闭塞”或“环路测试”模式。某些维护操作后未恢复状态会导致音频通道被切断。通知传输室配合测试2M时隙是否正常，必要时重启数调前台或主系统相关板卡。