一句话先记牢：无票上车先补票，拒绝补票交公安，儿童超高同理办，恶意逃票加收罚。

第一步：发现无票乘车

列车员验票时旅客无票，或旅客主动说“来不及买票就上车了”。先核对旅客身份信息（身份证、手机购票记录），确认是否真的无票（电子客票也可能因手机没电、身份证丢失而无法出示，但后台有记录）。

第二步：区分情况处理

情况一——确实无票（未购票）：告知旅客：“您没有买票，需要补票，从上车站到本趟列车终点站的票款，外加手续费。”用补票机查询票价，告知具体金额。旅客配合的，开具补票机打票或客杂收据，收取票款和手续费（手续费一般为2-10元）。

情况二——有购票记录但无法出示：旅客手机上有12306订单或家人帮忙购票，列车员用手持终端输入身份证号查询。确认有票后，无需补票，告知旅客到站后走人工通道。

情况三——儿童超高未买票：按“儿童超高”流程补儿童票或全价票。

第三步：旅客拒绝补票

耐心解释：“根据规定，无票乘车需要补票，否则到站后也会被要求补票，还可能加收罚款。”如旅客态度强硬、拒绝补票且拒绝下车，报告列车长和乘警。乘警介入后，旅客仍不配合，移交前方站派出所处理，并追缴票款。

第四步：恶意逃票的加收处理

旅客使用伪造、涂改车票，或冒用他人证件、挂失补车票后恶意退款等。除补收票款外，另加收已乘区间应补票款50%的罚款（铁路规章规定）。同时列入铁路失信名单，限制购票。情节严重（多次逃票、金额较大）的移交公安，可处以行政拘留。

第五步：开具记录和交接

补票后，列车长填写乘务日志，记录旅客信息、补票区间、金额。无法补票（旅客无现金无手机）的，编制客运记录，移交到站处理。

禁止事项：不得对无票旅客使用暴力或强行推下车。不得私自减免补票款或手续费。不得与旅客发生肢体冲突。

一句话结尾：无票乘车理亏先，补票配合不丢脸，恶意逃票加罚款，诚信乘车保平安。