一句话先记牢：坐过站别出站，找车长开记录，免费送回原站，途中协助安排好。

第一步：发现或旅客反映坐过站

列车员查验车票或旅客主动说“坐过了站”。核对旅客车票到站，确认确实已超过。问清旅客原因（睡觉、没听到广播、带小孩等），不要指责。

第二步：报告列车长

列车长编制客运记录（客统-1），写明原票信息、实际乘车区间、坐过站区间、旅客姓名、身份证号。记录上加盖列车长名章。

第三步：安排旅客免费送回

列车长与客运调度或前方站联系，确认最近返回原票到站的列车。将旅客连同客运记录交给前方站（列车到站后）。告知旅客：“您凭这个记录到车站，工作人员会安排您免费坐车返回。”

第四步：站车交接

列车到站后，列车长或列车员将旅客交给车站客运值班员。双方在记录上签字。车站安排旅客乘坐最近列车返回，免费办理，不收票款。

第五步：送回途中的服务

返回列车的列车员应协助旅客找座位（高峰期可能无座，尽量安排餐车或乘务室）。告知旅客到站时间，到站前提醒下车。如旅客要求换乘其他交通工具，由车站处理。

特殊情况：旅客主动要求越站继续乘车（不返回），按自愿变更处理：补收越站区间的票款和手续费。旅客无票且拒绝补票，移交公安。

禁止事项：不得向坐过站旅客收取送回费用。不得将旅客直接送出站不管。不得对旅客冷嘲热讽。

一句话结尾：坐过站，莫出站，找车长，开记录，免费送，不花钱，下次留意听广播。