一句话先记牢：发现病人不移动，广播寻医快帮忙，急救药箱准备好，前方车站速联系。

第一步：发现与初步判断

列车员巡视时发现旅客倒地、面色异常、剧烈疼痛等，立即上前询问“您哪里不舒服？有没有随行家人？”同时观察意识、呼吸、有无外伤。不要随意搬动病人，特别是疑似骨折或心脑血管疾病。

第二步：报告列车长并广播寻医

立即用对讲机报告列车长，说清车厢位置、旅客基本状况。列车长通知广播员广播：“旅客朋友们，XX号车厢有一位旅客突发疾病，如有医务工作者请速到XX号车厢协助救治。”连续广播3遍，语气沉稳不慌乱。

第三步：准备急救药箱和器械

列车员取来列车急救药箱（含听诊器、血压计、创可贴、绷带、硝酸甘油、速效救心丸等）和氧气袋。列车长同时联系前方停车站，请求联系120急救车到站等候。

第四步：配合医务工作者

如找到医务工作者，协助其救治，记录用药情况。如未找到医生，列车员根据急救手册进行基本操作：保持呼吸道通畅，侧卧位防呕吐窒息，保暖或降温。禁止盲目喂药、按压、搬动。

第五步：征得同意后安排下车就医

旅客病情较重，列车长征得旅客本人或家属同意后，在前方具备医疗条件的车站安排下车。编制客运记录，写明旅客身份、车票信息、病情、已采取措施，与车站交接。如无家属陪同，车站安排人员陪同就医。

第六步：后续处理

旅客下车后，清理现场，记录过程。涉及贵重物品或无人陪同，双人清点后移交车站。列车长向段值班室报告。

禁止事项：不得以“快到站了”为由拖延下车。不得擅自使用处方药（医生在场除外）。不得围观、拍摄病人，维护病人隐私。

一句话结尾：车上突发疾病别慌，广播寻医加送站，生命至上快处置，旅客平安放心上。