一句话先记牢：超重超限先解释，超出部分办托运，危险物品不能带，拒绝配合交公安。

第一步：发现或接到举报

列车员在车门、通道或车厢内发现旅客携带品明显超重、超体积或超件数，或接到其他旅客反映。常见超限：大纸箱、编织袋、工地工具、超长滑雪板、超大行李箱等。

第二步：核对规定标准

普通旅客：成人免费携带品20千克（外交人员35千克），每件外部尺寸长宽高之和不超过160厘米（动车组不超过130厘米），杆状物不超过180厘米。儿童（含免票儿童）免费携带品10千克。超过即超重或超限。

第三步：与旅客沟通

态度平和，先告知规定：“您好，根据铁路规定，您携带的XX超出了免费标准，需要办理托运或补收运费。”出示规章文件或手机查询结果，避免争执。对老人、农民工等特殊群体耐心解释，不讽刺、不训斥。

第四步：处理方案

方案一——补收运费：超重部分按四类包裹运价补收，从发现站至到站。开具客杂收据，收取现金或引导扫码支付。

方案二——办理托运：引导旅客到行李车（如有）办理托运，填写行李托运单。无行李车或下一站办理，联系车站行包房。

方案三——亲友带回：列车未开动或中途停车，建议旅客联系送站亲友带回超限品。

第五步：禁止携带的物品

易燃易爆（汽油、酒精、烟花爆竹等）、管制刀具、活禽、异味物品（榴莲需密封包装）、危险化学品等，一律不得带上车。发现后，告知旅客违规，协助其联系送站亲友带回或交车站处理。拒不配合的，报告列车长和乘警，移交前方站公安处理。

第六步：处理完毕记录

处理超重超限后，记录旅客车票信息、超重重量、补收金额、客杂收据号码。补收款项当日上交。

禁止事项：不得擅自减免补收费用。不得将禁止携带品丢弃在列车垃圾桶或沿途抛扔。不得与旅客发生肢体冲突。

一句话结尾：超重超限按章办，语气温柔不红脸，危险物品坚决堵，安全乘车是底线。