当热备动车组定员少于故障动车组实际人数时，操作原则是确保旅客安全转运，优先采用“超员不超载”或分两批运输的方式，具体按以下步骤执行：
立即报告：列车长或司机发现热备车定员不足后，第一时间向列车调度员报告，说明故障车实际人数、热备车定员及差额。
调度决策：列车调度员根据区间、车站能力、后续列车情况，决定是否启用热备车，或调整其他列车转运。若热备车定员少于实际人数，可采取“先转运部分旅客，后续安排补运”或“超员运输”（在安全允许范围内）等措施。
现场组织：若决定使用热备车，列车长组织旅客有序换乘，优先安排老幼病残孕等重点旅客。必要时，可请求车站增派人员协助维持秩序。
安全核验：换乘前确认热备车制动系统、车门状态正常，并按规定进行制动机试验。若超员，不得超过车辆最大允许载客量（通常为定员的115%，具体以车型参数为准）。
记录与报告：全程记录换乘人数、时间、车次变更等信息，并向调度和客运部门汇报。

此操作依据《铁路动车组运用维修规则》及《铁路技术管理规程》中关于旅客运输和应急处置的条款。具体数值和流程以国铁集团现行文件为准。

参考资料：

1. 《《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2023〕200号）》
2. 《《铁路技术管理规程》（铁总规〔2024〕113号）》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（KB-GD-1B341070）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。

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