道口发生突发事件时，有关单位应立即启动相应的应急预案（应急响应），并坚持“先防护、后处理”的原则开展应急处置。

一、立即启动应急预案
按照现行铁路道口安全管理有关规定及各地铁路道口应急预案，道口发生突发事故、险情或人员伤亡时，道口产权单位、运营（监护）单位及地方道口安全管理部门应第一时间启动应急预案。例如，县级铁路道口安全委员会在发生铁路道口交通事故后应立即启动应急预案，必要时成立现场应急指挥部，协调应急组织成员单位及时开展应急救援准备和现场应急救援。

二、坚持“先防护、后处理”原则
道口突发事件处置的首要任务是防止次生事故、保障行车和行人安全。道口值班（监护）人员发现险情后，应立即采取拦停列车、关闭栏门、封闭线路等防护措施，然后才进行排除故障、拖移车辆等后续处理。

三、主要应急措施与报告程序
道口值班人员发现突发事件后，要按规定第一时间向道口管理部门（道口办）报告；道口办接报后及时向市（区）道口办和主管领导报告，管理人员立即赶赴事故现场。
及时通过道口故障无线报警装置、遮断信号、行车电话等方式通知列车司机停车，并通知相邻道口及车站采取防护、封锁区间等措施。
现场人员应设置警戒、疏导交通、组织人员将事故车辆及人员撤出道口限界。
自身无法处理的，立即报告接轨车站、委托维修单位、铁路道口主管部门以及公安机关、应急管理等部门。

四、分级响应与上报
发生较大、重特大铁路道口交通事故时，地方应急管理部门应及时向上级政府和铁路道口安全管理机构报告，并跟踪事故进展和变化情况及时补报。超出本级处置能力时，应报请上级启动相应级别应急响应，协调各方力量共同处置。

需要说明的是，不同地区、不同性质道口（监护道口、无人看守道口等）的应急预案在具体程序和责任分工上可能有所差异，现场作业人员应严格按照本单位现行有效的应急预案和道口安全操作规程执行。

综上所述，道口发生突发事件后，有关单位的首要动作是立即启动应急预案（应急响应），同步落实先防护、后处理的处置要求。

参考资料：

1. 《密云区铁路道口安全应急预案（北京市密云区政府发布，2024年）》
2. 《湖南省地方铁路道口管理办法相关条款（湖南省交通运输厅）》
3. 《各地铁路道口应急预案及应急演练公开信息（河北省应急管理厅、人民网上海频道等）》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（EXT-9204BA89FF05）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。