列车运行途中“每小时巡视”作业规范是什么？

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列车运行途中“每小时巡视”作业规范是什么？

直接答案：
列车运行途中“每小时巡视”是乘务员在列车运行中，为保障旅客安全、维护车厢秩序、响应服务需求、检查设施设备而执行的周期性标准化作业。该规范适用于所有运行中的列车，是乘务员途中作业的核心内容。

原因说明：
列车运行中，车厢内环境动态变化，旅客需求多样，设备可能出现故障。实施“每小时巡视”制度，核心目的在于：主动发现安全隐患（如行李架摆放、车门状态、吸烟情况等），及时响应服务需求（主动询问重点旅客、收集垃圾），监控设施设备状态（空调、照明、卫生间、电茶炉等），保持信息畅通（记录问题，及时向列车长汇报）。

现场提示：
巡视作业一般按以下步骤进行：
1.  安全检查：检查行李架行李是否摆放稳固（无倾斜、无突出超过边缘10cm），确认塞拉门锁闭状态（锁闭指示灯亮），巡视卫生间、连接处等易吸烟区域，制止吸烟行为并记录，观察旅客接水是否规范，对儿童或老人进行安全提示。
2.  服务响应：主动询问重点旅客（如孕妇、带婴幼儿旅客）需求，检查座椅靠背角度，主动为旅客更换垃圾袋。
3.  设施检查：根据车厢人数调整空调温度，检查出风口有无异物堵塞；对照明故障灯进行记录并报告；检查卫生间卷纸余量，及时清理地面积水，擦拭镜面污渍；电茶炉水位低于1/3时联系补水，确保开水供应。
4.  信息记录与汇报：记录巡视中发现的问题，通过对讲机（频率457.725MHz）向列车长汇报，并在《乘务日志》中详细记录。

注意事项：
发现旅客吸烟应立即制止，记录座位号、姓名，必要时联系乘警处理。对行李架上不稳固的行李应提示或协助重新摆放。该规范的具体检查项目、标准用语、汇报频率等可能因铁路局、车型或具体作业文件有所不同，应以现行有效的作业指导书为准。

参考资料：

1. 《火车乘务员乘务员旅客服务流程题目及答案》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（KB-KY-BEB809A8）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。