售票“八字法”与行包“三检三对”：这些现场作业标准技师必须背熟（售票员/行李员 中

洛丽塔

依据《客运站和旅客列车工作组织》资料第六章第三节“客运站工作组织”内容，本节围绕售票工作的“八字”售票法、“五字”退票法、电子售票“六字”法，以及行包发送、到达、中转作业中的关键流程与标准进行精讲。所有内容均来自该资料原文。

🚪 手工售票“八字”法与“五字”退票法

资料原文记录手工售票“八字”售票法：
“问：问清到站、日期、车次、座别、张数、经由，并告诉旅客票价和是否停车。
收：点收票款，认清钱种，将收款放在左方桌面上。
取：抽取车票，确认到站、票种、票号上下是否连续，取够张数。
做：制票，扎日期、盖车次，贴座号(或卧铺号)，如发售非专用的减价票时，应在车票两端扎印日期，剪下票角。
找：取出零钱，准确找补。
核：复核票面票价、找零钱与已收票款是否相符，日期、车次、座号、卧号、到站张数是否正确。
交：把票和找零款一并递交给旅客同时唱报到站、张数，做到一次一清，把好最后出票和找零钱关，然后将票款分类妥善存放。
记：统计售出张数，落实计划售票。”

手工退票“五字”退票法：
“看：看票面日期、车次、发到站、票价、有效期间、改签日期、有无‘禁退’、‘禁卖’字样事项，注意有无挂失、涂改、伪造，发现问题要问清客票来历、票价及退票原因。
盖：在票面上盖‘退’字章。
填：确认无误后，填写退票报告。
收：注意收回退票，防止误交旅客。
核：按退票报告、净退票款，核清现款后将票款和退票报销凭证一起交给旅客。”

💻 电子售票“六字”法与电子退票“五字”法

电子售票“六字”法：
“问：问清到站、日期、车次、座别、张数、经由，并告诉旅客是否停车。
输：输入旅客购票要求，告诉旅客票种、张数、应收票款。
收：收取票款，确认币面，摊平复点复唱，将票款放于桌面上，键入实收款数，按制票键制票。
取：取出打印好的软纸票，取出找零款，复核票面、张数及找零款。
交：将软纸票和找零款一起递交给旅客，同时报唱到站、张数、找零款数。
清：票款按面值放入抽屉内，按键恢复售票状态。”

电子退票“五字”法：
“看：看清票面是否有效。
输：用扫描仪进行认证，输入票号。
核：核对票面记载项目，确认应退票款。
盖：加盖‘退’字戳记，收回已退车票。
交：将应退票款和报销凭证一并递交旅客，并唱报，按键恢复退票状态。”

📦 行包发送作业：承运、保管与装车

承运时“应认真检查品名、包装是否符合运输包装标准，如适合运输条件，则正确检斤并在托运单内填写重量，在标签上加盖行包票据号码并拴于行包两端，如托运易碎、流质等物品，还应在包装外部粘贴安全标志。”

保管与装车：“承运后的行包按方向、区段(到站)或车次分别堆放在发运仓库的货位上。……运输报单必须与行李、包裹同行，以免发生票货分离。”
装车作业过程：“站、车行李员先交换票据，先卸后装，票货核对无误后，双方分别在装卸交接证上盖章签收。”
码放原则：“大不压小、重不压轻、大件打底、小件放高、堆码整齐、巧装满载、便于清点。”

🚚 行包到达与中转作业

卸车：“一般采用‘边卸、边点、边装搬运车’的货不落地的方法……严禁信用交接。发现件数不符、行包破损或有其他异状时，经确认后应在交接证上注明现状。”
仓库保管分区方法：“(1)按件分区。以票据尾号(0~9)为标准，再按每一尾号分为1件区、2件区……10件区，11件以上的为多件区。(2)按线分区。按线别划分为上行线区，下行线区。(3)按票据尾号分区：不分件数、线别和到达日期，只按票据尾号(0~9)划分货位。”
中转作业：“为加速行包的运送，在装车时应注意将包裹和中转的行李以直达列车装运。没有直达列车时，应以中转次数最少的列车装运。”中转站“采用‘快速中转’的作业方法，即指定对各站较熟悉的装卸人员根据中转计划对中转的行包按标签上的到站边卸边分中转方向，分别卸在搬运车上。”

一、单选题

① 手工售票“八字”法中，第一步“问”需要问清的内容不包括下列哪项？
A. 到站、日期、车次
B. 旅客身份证号码
C. 座别、张数、经由
D. 告诉旅客票价和是否停车

② 手工退票“五字”法中，在票面上盖“退”字章之后，下一步应做什么？
A. 看
B. 填
C. 收
D. 核

③ 电子售票“六字”法中，输入购票要求并告诉旅客票种、张数、应收票款后，下一步应做什么？
A. 问
B. 收
C. 取
D. 交

④ 电子退票“五字”法中，用扫描仪认证并输入票号之后，下一步应做什么？
A. 看
B. 核
C. 盖
D. 交

⑤ 行包承运时，对易碎、流质物品应在包装外部粘贴什么？
A. 行包票据号码
B. 安全标志
C. 运输报单
D. 交付讫戳记

⑥ 行包仓库保管中，以票据尾号(0~9)为标准，再按每一尾号分为1件区、2件区……10件区的方法称为？
A. 按线分区
B. 按件分区
C. 按票据尾号分区
D. 按到站分区

⑦ 行包装车码放原则中，“大件打底、小件放高”的目的是？
A. 方便清点
B. 防止货签脱落
C. 避免破损和便于装载
D. 加快卸车速度

⑧ 行包到达卸车时，发现件数不符或行包破损，应在何处注明现状？
A. 运输报单
B. 行包票
C. 交接证
D. 客运记录

⑨ 行包中转时，没有直达列车的情况下，应以什么为原则选择装运列车？
A. 直达列车优先
B. 中转次数最少的列车
C. 始发时间最早的列车
D. 编组最长的列车

⑩ 行包中转作业中，“快速中转”的作业方法要求装卸人员根据什么边卸边分中转方向？
A. 运输报单
B. 标签上的到站
C. 交接证编号
D. 货物重量

二、多选题

① 手工售票“八字”法中，属于操作步骤的有？
A. 问、收、取
B. 做、找、核
C. 交、记
D. 输、扫、打

② 手工退票“五字”法的内容包括？
A. 看、盖
B. 填、收
C. 核
D. 问、输

③ 电子售票“六字”法的正确步骤顺序中，以下哪些步骤包含在内？
A. 问、输、收
B. 取、交、清
C. 核、记、找
D. 盖、填、看

④ 电子退票“五字”法包括？
A. 看、输
B. 核、盖
C. 交
D. 取、做

⑤ 行包发送作业包括哪些环节？
A. 承运
B. 保管
C. 装车
D. 卸车

⑥ 行包到达作业包括？
A. 卸车
B. 仓库保管
C. 交付
D. 承运

⑦ 行包仓库保管的分区方法有？
A. 按件分区
B. 按线分区
C. 按票据尾号分区
D. 按重量分区

⑧ 行包装车码放原则包括？
A. 大不压小
B. 重不压轻
C. 大件打底、小件放高
D. 货签朝内

⑨ 行包中转作业中，为加速运送应采取的措施有？
A. 将包裹和中转的行李以直达列车装运
B. 没有直达列车时，以中转次数最少的列车装运
C. 途中有几个中转站次数相同时，原则上应在最后一个中转站中转
D. 一律在始发站中转

⑩ 行包交接中“三检、三对”的内容是？
A. 检查货票、标签、包装
B. 对件数、品名、到站
C. 检查车票、身份证、行李票
D. 对发站、票价、有效期

三、判断题

① 手工售票“八字”法中，“收”是指收取票款并将收款放在右方桌面上。
② 手工退票“五字”法中，“核”是指核对票款后直接将票款交给旅客。
③ 电子售票“六字”法的最后一步是“记”。
④ 电子退票“五字”法中的“交”是指将车票交给旅客。
⑤ 行包承运时，运输报单可以与行包分开存放。
⑥ 行包到达卸车时可以采用“信用交接”以加快速度。
⑦ 行包仓库保管按线分区是指按上行线、下行线等划分货位。
⑧ 行包装车应做到“大不压小、重不压轻、大件打底、小件放高”。
⑨ 行包中转时，途中有几个站都有始发列车接运，原则上应在第一个中转站中转。
⑩ “快速中转”的作业方法是边卸边分中转方向，分别卸在搬运车上。

📎 参考答案

一、单选题
① B（原文中“问”的内容不包含身份证号码）
② B（看→盖→填→收→核）
③ B（问→输→收→取→交→清）
④ B（看→输→核→盖→交）
⑤ B（原文：粘贴安全标志）
⑥ B（原文：按件分区）
⑦ C（原文目的：避免压损、方便装载）
⑧ C（原文：应在交接证上注明现状）
⑨ B（原文：应以中转次数最少的列车装运）
⑩ B（原文：按标签上的到站边卸边分中转方向）

二、多选题
① ABC（D属于电子售票步骤）
② ABC（D“问、输”属于电子售票）
③ AB（C、D中的核、记、找、盖、填、看不属于六字法）
④ ABC（D“取、做”属于售票步骤）
⑤ ABC（卸车属于到达作业）
⑥ ABC（承运属于发送作业）
⑦ ABC
⑧ ABC（D“货签朝内”不符合原文“货签朝外”）
⑨ ABC
⑩ AB（C、D与三检三对无关）

三、判断题
① 错（原文：将收款放在左方桌面上）
② 错（核清现款后将票款和退票报销凭证一起交给旅客）
③ 错（最后一步是“清”）
④ 错（“交”是将应退票款和报销凭证一并递交旅客）
⑤ 错（原文：运输报单必须与行李、包裹同行）
⑥ 错（原文：严禁信用交接）
⑦ 对
⑧ 对
⑨ 错（原文：原则上应在最后一个中转站中转）
⑩ 对

📋 刷题小贴士

🔑 核心考点总结/记忆口诀
售票八字：问收取做找核交记；退票五字：看盖填收核。电子售票：问输收取交清；电子退票：看输核盖交。行包发送：承运保管装车；到达：卸车保管交付。装卸交接：票货核对、盖章签收；码放：大不压小、重不压轻、大件打底、小件放高。仓库分区：按件、按线、按尾号。中转：直达优先、次之中转次数最少、最后一站原则。

⚠️ 易错雷区/高频陷阱提醒
注意区分手工和电子售票的不同步骤顺序。行包到达作业中“信用交接”是严禁的。仓库分区三种方法不能混淆。中转站选择原则中“最后一个中转站”易记反。交接证上发现票货不符要注明现状，不能私自处理。

💡 复习建议/各等级备考侧重点
中级工重点掌握售票方法的步骤顺序和行包作业的基本流程。高级工要熟悉行包交接的具体要求和仓库分区方法。技师需掌握行包中转的选车原则以及“快速中转”作业的组织要点。建议对照资料原文中的表6-4、表6-5（行李包裹装卸交接证、行包装车站顺单）理解交接流程。

本文内容依据现行《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输管理规则》及客运系统现场作业规范。知识点题库来源：铁道职培APP（www.mlzp.cc）客运系统最新职业技能鉴定题库。

狼牙杀

专业解析：
“八字法”（问、输、收、取、交、核、清、结）与行包“三检三对”（检品名、件数、到站；对票签、票据、标签）是现场作业的精准操作骨架。建议结合《客运站工作组织》第六章第三节，将标准嵌入日常模拟演练，形成肌肉记忆。启发点：可尝试用“口诀+场景卡片”强化记忆，让规范从纸面跃入实战。