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[客运问答] 旅客携带品在列车上被盗,列车员该怎么做?(列车员)

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发表于  昨天 12:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

立即安抚旅客并协助报警,保护现场。旅客反映物品丢失后,列车员应先稳定旅客情绪,不要轻易下结论说“不可能丢”或“你自己没看好”。第一时间报告列车长和乘警,引导旅客回忆最后一次看到物品的时间和位置。协助乘警在车厢内进行查找,询问邻座旅客有无看到可疑人员。若确认被盗,协助乘警制作笔录,记录丢失物品名称、数量、价值及车票信息。列车长应编制客运记录,到站后移交车站公安处理。列车员不得私自搜查其他旅客行李,也不得要求全车厢开包检查,必须由乘警依法执行。同时通过广播提醒其他旅客注意看管财物。

依据:《铁路旅客运输规程》;《客运系统列车安全生产应急处理培训教材》旅客列车发生盗窃案件应急处理相关章节

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