动车组列车在始发站晚点超过30分钟，旅客要求退票怎么办？（售票员）

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立即办理全额退票，不收退票费。动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应通过广播、显示屏及时通知旅客。旅客在始发站乘车前要求退票或改签，售票员必须快速办理，不得以任何理由拒绝或拖延。退票时收回原票（电子客票直接作废），全额退还票款，退票费栏填0。同时向旅客表示歉意并告知后续车次信息。如果旅客改签，改签后的车票按正常票处理，不再享受晚点退票政策。遇大范围晚点时，售票窗口应增开“退改签专窗”，安排专人引导，避免排队过长。

依据：《铁路旅客运输规程》第36条；《高速铁路客运服务质量管理规定》第5.2条