行李房旅客凭票取件，却说不是自己的怎么办？

夏蝉鸣

核心要点：先对票对签，再查源头。行李员拿到包裹票后，先核对面单上收件人姓名、票号和件数，确认是票物不符还是旅客记错。核对无误确实不符的，立即用手持终端查询该包裹全程轨迹，判断是发站贴错签还是中转站误倒。确认装错后，电话联系装车站行李房将正确包裹以最快车次转运，同时编制客运记录将错领包裹运回正当到站。旅客等待期间留下联系电话，承诺到件后第一时间通知领取。切忌说“这不归我管”，行李房交接出错内部追责，对外行李员就是第一责任人，先解决旅客问题再谈内部考核。

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面对“票物不符”的困惑，请先冷静：对票对签，查源溯流。核对面单姓名、票号、件数，确认是旅客误记还是系统错配。若无误却非其物，立即用手持终端调取源头记录——精准溯源，方能解疑释惑。这是专业流程，也是启发旅客理性沟通的关键。