列车晚点时车站值班员应采取哪些处理措施？

有时候

车站值班员是车站行车工作的直接组织者，遇列车晚点时，应在确保行车安全的前提下，坚持“及时报告、服从调度、协调联动、组织恢复”的原则进行处置，主要措施如下。

一、及时报点，准确上报。列车到达、发出或通过后，车站值班员应立即向列车调度员及邻站报点，报告列车实际到开时刻，并记入《行车日志》；列车有异状或始发列车发车后，还应报告晚点原因。使用TDCS、CTC等自动报点系统的车站，系统采点时分与实际不符时须及时修正。准确报点是列车调度员掌握区段列车运行情况、制定运行调整计划的基础。

二、加强与列车调度员联系。车站值班员应主动与列车调度员核对晚点车次、晚点时分及调整方案，严格执行调度命令和运行调整计划，做好会让、越行、变更到发线等行车组织工作，配合调度做到“接晚不增晚、晚点赶正点”。

三、组织本站作业抢回晚点。晚点列车在本站办理客运业务时，车站值班员应及时通知客运、供水、行包等岗位，压缩作业时间，尽快完成旅客乘降、上水、行包装卸等作业，为恢复正点创造条件；布置停点客车相关事项时，必须讲清车次和股道并听取复诵，防止错办漏办。

四、及时通报客运部门。车站值班员根据列车运行信息确认旅客列车晚点后，应及时通知客运人员做好接车准备，并将晚点信息传达至广播、候车、站台等岗位，由客运人员向旅客公告晚点情况并做好解释安抚；大面积晚点时配合客运部门做好旅客疏导和退改签组织。

五、大面积晚点立即上报。遇突发大客流、旅客列车大面积晚点时，车站值班员必须立即向车务段调度或值班人员报告，报告内容包括晚点列车、发生时间、地点、列车运行情况及车站客流、售票、候车、重点旅客、行包等情况，报告要简明准确，有误及时补报，并按应急预案启动相应级别应急响应。

六、妥善处置特殊情况。动车组列车因设备故障、自然灾害、晚点等原因必须调整固定股道时，须经调度所值班主任（值班副主任）准许；列车在站滞留或旅客拒绝下车等异常情况，应立即报告并配合列车长、客运人员处置；旅客列车在区间滞留时，按调度命令组织救援或转运，确保旅客安全。

依据《铁路运输服务质量监督管理办法》（交通运输部令2023年第5号）第十二条，旅客列车晚点时，铁路运输企业应当及时通知旅客并根据实际情况提供相应服务，采取措施全力恢复正点，确保良好的运输秩序。车站值班员作为现场行车指挥环节，必须严格落实上述要求。

参考资料：

1. 《《铁路运输服务质量监督管理办法》（交通运输部令2023年第5号）第十二条》
2. 《《哈尔滨市呼兰区铁路客运突发事件应急预案》解读（呼兰区人民政府网）》
3. 《羊城晚报，2024）》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（EXT-DACE8F94DE45）。
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