高速铁路车站客运服务质量规范在岗位应用中包括哪些具体要求？

ybhl

高速铁路车站客运服务质量规范在岗位应用中包括哪些具体要求？

直接答案：
高速铁路车站客运服务质量规范适用于办理动车组列车客运业务的高速铁路车站（含客运专线车站），对车站各岗位的客运安全、设备设施、文明服务等方面提出了明确要求。普速车站不适用本规范。

原因说明：
规范的核心目标是实现标准化服务、安全高效运营和应急保障能力。高铁车站作为关键节点，需要与调度中心、列车及其他车站协同作业，因此对岗位人员的作业标准有明确约束。

岗位应用中的具体要求：
客运安全方面，安检岗位需配备引导、值机、手检、处置人员，做到旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。站台作业车辆行驶或移动时速度不超过10千米/小时，停放时与列车平行并采取制动措施，不得侵入安全线。人员须通过生产作业、消防、电气化、劳动人身等安全培训，并有记录、有考核。

设备设施方面，旅服系统各类显示屏信息应准确、及时，自动检票、导向、广播、时钟、查询、监控等设备状态良好。售票岗位配备计算机、制票机、身份证阅读器等设备，发售学生票、残疾军人票的窗口配备相应识读器。

文明服务方面，上岗着装统一，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处。使用普通话和服务用语，旅客问讯时面向旅客站立、目视旅客、有问必答。迎送列车时足靠安全线，面向列车方向目迎目送。

现场提示：
遇旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤病人员时，应及时联系医疗机构；遇旅客死亡、涉及违法犯罪等情况，及时报告公安机关。夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。

参考资料：

1. 《《铁路客运规章》第六章 高速铁路运输服务质量规范 教案》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（KB-KY-13BFB6DC）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。

相关阅读：

1. 高铁车站客运服务规范学习：这些常见误区你踩过几个？