铁路客运服务中遇到旅客突发疾病，现场应该先做什么？

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铁路客运服务中遇到旅客突发疾病，现场应该先做什么？

直接答案：先确保旅客生命安全，立即启动应急预案，第一时间通过广播寻找医护人员，同时报告列车长或车站值班员，并取用列车或车站配备的急救药箱。

原因说明：铁路客运服务安全管理的核心原则是“安全第一、预防为主”，处理突发事件的应急流程要求优先保障旅客生命安全，遵循“先通后复”原则，即先确保旅客基本需求得到满足，再恢复秩序。根据《铁路旅客运输服务应急处理规范》（TB/T 30005-2018），突发疾病属于人员伤亡类突发事件，现场人员应迅速响应，不能仅告知旅客“无应急药品”或让其忍耐。

现场提示：乘务员应熟悉列车和车站急救药箱的位置及药品配置，掌握基本急救知识。在寻找医护人员的同时，安排专人安抚旅客情绪，维护现场秩序，避免围观和混乱。如需下车就医，应提前与前方车站联系，建立与车站医疗机构的联动机制。

注意事项：处理过程中应按照《铁路旅客运输服务信息通报规范》（TB/T 30006-2018）的要求，及时、准确、全面地向相关单位和旅客通报情况。事件处理完毕后，需进行总结评估，形成事故报告，并按照《铁路旅客运输服务事故调查处理办法》（2019）进行责任划分与追责。所有操作应以现行有效文件为准。

参考资料：

1. 《铁路旅客运输服务质量评价标准》
2. 《2025年铁路客运服务人员培训手册》

知识来源：铁道职培APP已审核知识库（KB-KY-F8B065D6）。
说明：本文仅供学习参考；涉及规章、技术参数和现场作业要求时，以现行有效文件为准。

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首要判断旅客意识与呼吸，若无反应无呼吸，立即实施心肺复苏并取用AED。同步报告列车长，启动广播寻医，维持现场秩序、疏散围观，联系前方站精准交接。严禁随意移动患者，除非环境危及生命。