动车组乘务管理：禁烟规定、车门操作、应急设施，这些细节决定安全（列车员 高级工/技

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动车组列车速度快、密度大、密封性强，对乘务管理的要求比普速列车更高。禁烟规定怎么执行？车门故障怎么处理？应急梯、过渡板、安全锤你会用吗？下面把动车组乘务的核心要点和易错点讲清楚。

先讲禁烟。动车组全列禁止吸烟，包括车厢连接处和卫生间。烟雾报警器灵敏度很高，一旦触发，列车会自动减速或紧急停车。列车员发现旅客吸烟，要立即制止：“先生，动车组全列禁烟，请把烟掐灭，否则会触发报警导致列车停车。”同时通知列车长。报警器触发后的处置：确认报警位置，赶到现场，如已起火立即灭火，如为误报（旅客刚掐灭烟）需向司机和机械师确认，复位报警。旅客在卫生间吸烟导致报警的情况最多，列车员巡视时要重点关注卫生间，听到报警声必须5秒内反应。注意：电子烟同样禁止，因为产生的雾气也会触发报警。

车门操作是动车组乘务的核心技能。动车组车门分为自动塞拉门和手动内藏门两种。自动门在列车停稳后由司机统一操作开启，乘务员负责监控防止夹人夹物。手动门需要乘务员用三角钥匙或门把手操作。关键点：列车到站开门前，必须确认站台方向，严禁开反方向车门。车门故障无法关闭时，立即报告司机和机械师，不得擅自离开。如车门关闭后显示异常（红灯亮），乘务员需手动重新开关一次，仍异常则通知机械师处理。技师必须掌握：车门切除操作——在机械师指导下，用专用工具将故障车门隔离，确保该门不再响应开关指令，防止运行中意外开启。

应急设备的位置和用法要熟记。每节车厢配备：灭火器2具（端部）、安全锤4把（窗框旁）、紧急制动拉手（红色，车厢两端）、应急梯（存放于车厢端部柜内）、过渡板（用于站台与车门间隙大时）、紧急用窗（标有“紧急出口”的玻璃）。安全锤的使用：敲击车窗四角（不是中间），玻璃破裂后用锤头推开碎片。紧急制动拉手的使用时机：发生火灾、爆炸、列车脱轨危险、旅客坠车等危及行车安全的情况。注意：动车组紧急制动拉手拉下后，列车会立即停车，非紧急情况严禁触碰，否则按《铁路安全管理条例》追究责任。

车内设施巡视要点。动车组行李架有透明挡板，行李不能伸出挡板外，防止列车晃动时掉落砸人。大件行李存放处设置在车厢两端，列车员要引导旅客将行李箱平放或竖放，不得堆叠过高。残疾人专用区域（轮椅位）不得被行李占用。座椅调节按钮在扶手下方，有旅客找不到时要主动帮忙。插座电压110V，提醒旅客只能为手机、电脑等小功率设备充电，不得使用大功率电器。婴儿护理台在无障碍卫生间内，使用时要协助旅客锁定，用完归位。

应急疏散的组织。动车组在区间停车需要疏散时，列车长根据司机指示决定是否下车。如必须下车，乘务员要打开指定车门（非会车侧），展开应急梯或过渡板，引导旅客依次下车到路肩或护网外。夜间疏散要使用应急照明灯（车厢内和手电筒）。疏散时喊话：“请大家不要慌，跟我走，行李不要拿了！”技师要组织班组定期演练，确保每个人都会操作应急梯和过渡板。疏散后清点人数，向列车长报告。

技师还须掌握：动车组故障时的联控用语。例如车门故障，对司机呼叫：“XX次列车长呼叫司机，X号车厢车门无法关闭，请确认。”司机回复后按指令操作。对机械师：“X号车厢车门故障，请速来处理。”联控要简明清晰，不得使用“好像”“大概”等模糊词。

一、单选题

① 动车组列车旅客在卫生间吸电子烟导致烟雾报警器触发，列车员首先应？
A. 立即拉紧急制动 B. 赶到报警位置确认，同时报告列车长 C. 广播寻找消防员 D. 打开车门通风

② 动车组自动塞拉门在列车到站后由谁统一操作开启？
A. 列车长 B. 乘务员 C. 司机 D. 机械师

③ 安全锤敲击车窗的正确位置是？
A. 玻璃中心 B. 玻璃四角 C. 玻璃上沿 D. 任意位置

④ 动车组紧急制动拉手使用后，列车会？
A. 减速到80km/h B. 继续运行 C. 立即停车 D. 只报警不停车

⑤ 动车组大件行李存放处，下列哪种摆放方式正确？
A. 堆叠3个行李箱 B. 平放或竖放，不堆叠过高 C. 横放在过道 D. 压在座位上

⑥ 动车组残疾人专用区域（轮椅位）被普通行李占用，列车员应？
A. 不管 B. 引导行李移开，保障轮椅位空置 C. 把行李放到行李架上 D. 将轮椅旅客安排到其他车厢

⑦ 动车组列车在区间停车需要疏散旅客，列车长决定下车后，应打开哪一侧车门？
A. 任意一侧 B. 左侧 C. 右侧 D. 非会车侧

⑧ 动车组列车车门关闭后显示红灯（异常），乘务员首先应？
A. 报告机械师 B. 手动重新开关一次 C. 拉紧急制动 D. 用三角钥匙强行锁门

⑨ 动车组座椅下方插座电压是多少？
A. 36V B. 110V C. 220V D. 380V

⑩ 动车组烟雾报警器因旅客吸烟触发导致列车自动减速，列车长应向谁确认复位？
A. 旅客 B. 车站值班员 C. 司机和机械师 D. 乘警

二、多选题

① 动车组哪些部位绝对禁止吸烟？
A. 车厢连接处 B. 卫生间 C. 商务座包厢 D. 车门口

② 动车组车门无法关闭时，列车员应做哪些工作？
A. 报告司机 B. 报告机械师 C. 擅自离开找人 D. 等待机械师处理

③ 下列哪些情况可以使用动车组紧急制动拉手？
A. 列车发生火灾 B. 旅客要求中途下车 C. 列车脱轨危险 D. 旅客遗失物品

④ 动车组应急疏散时，列车员应携带哪些设备？
A. 应急梯或过渡板 B. 应急照明灯 C. 手持喊话器 D. 旅客行李

⑤ 动车组行李架使用规范包括？
A. 行李不得伸出挡板外 B. 重不压轻、大不压小 C. 锐器应朝向行李架内侧 D. 可叠放三层

⑥ 动车组列车员巡视时需重点检查的设施有？
A. 灭火器压力 B. 安全锤是否在位 C. 紧急制动拉手铅封 D. 旅客身份证

⑦ 关于动车组电子烟的规定，正确的有？
A. 电子烟可以吸 B. 电子烟禁止吸 C. 电子烟烟雾会触发报警 D. 可在卫生间吸

⑧ 动车组车门操作“四确认”包括？
A. 确认站台方向 B. 确认无夹人夹物 C. 确认车门锁闭 D. 确认旅客全部下车

⑨ 技师列车员在车门故障处置中的职责包括？
A. 配合机械师切除故障车门 B. 使用三角钥匙强行开门 C. 引导旅客从其他车门上下 D. 记录故障情况

⑩ 动车组疏散时，旅客应遵守的原则有？
A. 不携带行李 B. 听从指挥 C. 有序撤离 D. 跳车逃生

三、判断题

① 动车组列车在运行中，旅客可在车厢连接处吸烟。
② 动车组车门关闭后显示绿灯表示锁闭正常。
③ 安全锤敲碎车窗玻璃后，可用手直接扒开玻璃。
④ 动车组紧急制动拉手非紧急情况严禁触碰。
⑤ 动车组行李架上的行李可以伸出挡板外不超过10厘米。
⑥ 动车组轮椅位被占用时，可将轮椅旅客安排到餐车。
⑦ 动车组应急梯仅在站台与车门间隙过大时使用。
⑧ 动车组烟雾报警器触发后，列车员可不报告直接复位。
⑨ 技师列车员应掌握车门切除操作流程。
⑩ 动车组疏散时，旅客必须携带所有行李下车。

📎 参考答案

一、单选题
① B
② C
③ B
④ C
⑤ B
⑥ B
⑦ D
⑧ B
⑨ B
⑩ C

二、多选题
① ABC
② ABD
③ AC
④ ABC
⑤ ABC
⑥ ABC
⑦ BC
⑧ ABC
⑨ ACD
⑩ ABC

三、判断题
① 错
② 对
③ 错（应用锤头推开，防止割伤）
④ 对
⑤ 错（严禁伸出）
⑥ 错（应清理占用行李，不能转移轮椅旅客）
⑦ 对
⑧ 错（必须报告确认）
⑨ 对
⑩ 错（行李不得携带，以人身安全为先）

📋 刷题小贴士

🔑 核心考点总结/记忆口诀
动车禁烟全列严，电子烟也不行。车门故障报司机，切除操作技师会。安全锤敲四角，紧急拉手非急勿动。应急疏散开非会车侧，行李全扔人先走。

⚠️ 易错雷区/高频陷阱提醒
常见错误：认为电子烟可以吸（错，同样触发报警）；认为安全锤敲中间（错，四角最容易碎）；认为车门故障可自行强行锁闭（错，必须报告）；认为残疾人区域可临时占用（错，必须保障空置）。判断题常考：烟雾报警触发后可直接复位（错，需司机和机械师确认）。

💡 复习建议/各等级备考侧重点
高级工重点记：禁烟规定、车门操作流程、应急设备位置和使用。技师需进一步掌握：车门切除操作、与司机机械师的联控用语、应急疏散指挥流程、班组演练组织。建议结合《动车组列车乘务作业标准》和随车机械师学习故障处理流程。

本文内容依据现行《铁路旅客运输规程》《动车组列车乘务作业标准》及客运系统现场作业规范。知识点题库来源：铁道职培APP（www.mlzp.cc）客运系统最新职业技能鉴定题库。

随缘

回复：
动车组的安全，藏于细节，显于执行。禁烟需“零容忍”与心理疏导并行；车门故障应预设“双人确认+手动隔离”流程；应急梯使用须定期模拟盲操。精准是底线，创造在预案。建议每趟出乘前，用3分钟“情景推演”强化肌肉记忆。安全无捷径，唯有专业与警觉常驻。