售票员交接班时发现票款不符怎么办？（售票员）

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立即停止交接，核对现金和票据，确认差额后按规定处理。交接班时发现票款不符，无论是短款还是长款，都必须暂停办理交接手续，由交班售票员和接班售票员共同清点抽屉内现金、未售车票及已售票据存根。清点过程需全程在监控可视范围内进行，不得遮挡摄像头。

如属短款（实际现金少于系统结算金额），交班售票员应立即查找原因：是否忘记收某笔现金、是否找零出错、是否误将现金放入其他抽屉等。查找无果的，由交班售票员按实际短款金额补齐，填写《票款差错登记表》，注明短款原因（无法查明的写“原因待查”），双方签字确认。短款金额较大的（一般超过200元），应立即报告售票值班员或值班站长，调取监控录像核查是否有操作失误或外部因素。

如属长款（实际现金多于系统结算金额），说明多收了旅客钱款。交班售票员应将长款金额单独存放，填写《长款登记表》，留存备查。车站应通过系统查询当日该窗口售票记录，尝试联系可能被多收钱的旅客，主动退还。无法找到旅客的长款，按规定上缴，不得私自截留。

电子支付部分一般不会出现账实不符，但系统交易记录与实际到账金额不一致时，立即暂停使用该支付终端，报告信息维护人员核查。严禁为平账而违规操作，如虚报退票、私改票面信息等。交接双方在确认账款一致后，方可签字完成交接。接班售票员确认无误后，清点备用金，开启新班次售票。

依据：《铁路客运计算机售票具体操作》交接班工作部分；《铁路客运服务与安全手册》票款管理规定